2017年12月28日，上海加拿大pc信息技术股份有限公司（下称“HAND公司”）宣布Cloopm运维平台（下称“Cloopm”）正式发布。Cloopm是企业级的运维平台，它借鉴HAND公司多年来在运维服务管理上的经验，并采用SaaS模式的特点，旨在为企业提供一个简洁易用、服务高效、安全稳定的解决方案。
无论你是业务应用的负责人、IT 专业人员，还是普通的用户，在IT运维过程中或许都遇到过这样的问题：
微信群、QQ群、电话、信息铺天盖地，但是找不到一个入口去反馈问题；
问询和回复消息堆叠混杂，找不到问题负责人员，不清楚问题解决进度；
信息化系统种类繁多，问题反馈的路径各种各样，运维人员处理起来头昏眼花；
很多传统运维管理工具本地部署的操作使用复杂；
统计工作数据繁多，周报、月报做起来费时费力。
针对以上问题，我们将从事件单业务流程的功能层面具体介绍Cloopm云维平台的应用场景和方法，帮助企业和用户尽快从流程复杂、效率低下的传统运维方式中解放出来，邂逅更为便捷透明的Cloopm云维平台！
1、简单快捷的创建事件单
• 通过点选，完成事件单关键信息的录入，帮助运维团队更快的排查和定位问题；
• 事件单描述，支持图片直接粘贴、附件上传，快速富文本框的编辑功能更加丰富了你的内容。
2、快速响应分派
• 客服人员通过邮件、站内和待办事项多种方式收到新建的事件单提醒，并及时响应，缩短响应与处理之间的等待时间，提高整个团队的运维效率；
• 评估提单信息的准确性，进行初步筛选，准确的分派到对应的运维人员。
3、邮件、站内双重提醒，及时处理
• 问题状态与邮件，一个邮件触发条件对应一个邮件模板，事件单每一个状态的扭转，相关人员都会收到邮件；
• 站内消息提醒分为：通知、回复、公告三部分，分别是针对与用户相关事件单的流程节点，事件单内容的回复和平台或组织的公告信息。
4、回复沟通内容清晰展示
• 用户与运维人员之间的对话，按时间线全部记录显示在事件单详情页左侧；
• 每个回复还能进行子回复，有针对性的沟通回复可以深入问题本质，提高问题解决效率；
• 事件单操作会记录到“动态记录”中，用户可以追溯每一个单据处理的重要节点，包括时间、操作对象和具体内容。
5、问题升级转交
• 运维人员遇到无法处理的情况时，可以通过转交操作，转给其他的成员处理，让问题不会长时间滞留，无人问询；
• 跟踪者功能：支持非运维团队的组织成员加入，该成员可以对事件单进行问题回复，做到协同解决，提高效率。
6、私密回复，运维人员也可以有秘密
私密回复是指转交留言的内容仅用户和运维人员两者可见，省略了利用其他沟通工具，仅需在平台内就可完成非公开性内容的交流。
7、置顶解决方案，方便后续查看
对于已解决的事件单，运维人员进行操作时，需记录解决方案，填写的解决方案将会展示在所有回复内容的顶部，免除了回顾时，在繁杂对话中艰难找寻解决方案的费时体验。
8、重新打开事件单
对于并没有彻底解决的事件单，可以重新打开操作，使目标事件单重新进入处理流程。
9、多维度报表数据展示
• 图形展示方式直观清晰，帮助用户更好的掌控运维团队的服务质量；
• 可对整个平台的服务进行全局分析，也可针对某一个服务进行单独数据分析；
• 从状态、类型、优先级等方面多维度对事件单进行全面解析；
• 对支持人员的工作量进行评估。
当然，除了简洁易用的业务功能，我们还会结合web端的操作特性和项目研发的实践案例，在浏览、操作、使用的过程中做出相应的功能优化：
1、快速筛选目标状态事件单
• 事件单状态标签，实现快速筛选；
• 按照类型、状态、优先级等条件进行搜索，更准确的寻找目标事件单；
• 收藏标签：事件单也可以打个标签，mark一下就能搞定。
2、不用为创建重复操作而犯愁
• 实现了批量导入组织成员，提供导入模版下载，支持错误数据返回；
• 分分钟导入千条数据。
3、密码规则，强化安全级别和隔离防护
• 规定密码最大输错次数及输错后锁定的时间；
• 密码检查：规定长度；是否包含大写字母和特殊字符；以及验证码校验。
4、通知设置
通过个人通知设置，灵活控制邮件、站内消息的接收及取消接收。
5、初次使用，不用担心摸不着头脑
• 初次登录，引导页提示开启；
• 管理员初次登录，一步一步跟着向导的指引完成平台设置，从新手变高手。
6、事件单API接口
Cloopm提供事件单API接口，通过简单操作便可实现Cloopm与企业现有系统无缝对接。
7、数据导出
• 实现了成员信息和事件单列表信息导出功能，供用户随时随地管理企业的关键数据；
• 支持根据搜索结果导出。
8、LDAP认证
企业LDAP的认证，不仅降低了账号管理的成本，也保证了账号的安全性。
你以为只有这样？
No~No~No~
请期待我们的持续更新，后续的新功能也会不断给你惊喜：
1.SLA，服务等级协议规则设置，提高服务效率；
2.微信移动端接入，实现手机端创建，处理事件单；
3.运维服务商模式，为运维服务商提供多客户统一运维的事件单管理平台；
4.CMP，云维平台功能体系扩展，逐步纳入云平台管理功能。
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拉近用户与运维团队的距离，打造高质量运营管理，低沟通成本，高效率解决问题。
——Cloopm 云维平台
